Questions fréquemment posées!

Comment puis-je retourner un article ?

Pour retourner un article, suivez les instructions de notre page de retour et utilisez l'étiquette de retour fournie.

Quelle est votre politique de retour ?

Consultez notre politique de retour sur la page dédiée pour des informations détaillées sur les retours et les remboursements.

Quand vais-je recevoir un remboursement après le retour d'un produit ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, le remboursement est généralement traité dans les 5 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Utilisez ce numéro pour suivre votre colis sur notre site ou sur le site du transporteur.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre page de livraison.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur notre page de livraison.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition dépendent du poids de votre commande et de votre emplacement. Vous pouvez estimer les frais exacts à la caisse avant de finaliser votre achat.

Comment passer une commande sur votre site ?

 Pour passer une commande, ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier et suivez les étapes de paiement sécurisé à la caisse.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard) et PayPal.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ??

Pour suivre le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte client et consultez la section "Historique des commandes".

Puis-je annuler ma commande une fois passée ?

Malheureusement, une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir l'annulation. Veuillez vérifier attentivement avant de finaliser votre achat.

Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

Si un produit est en stock, vous pourrez l'ajouter à votre panier. Si un produit est en rupture de stock, cette information sera affichée sur la page du produit.

Pouvez-vous m'informer lorsque le produit que je veux est de nouveau en stock ?

Oui, vous pouvez vous inscrire à notre liste d'attente sur la page du produit pour être notifié par e-mail lorsque le produit est de nouveau disponible.

Les couleurs et les tailles affichées sont-elles fidèles à la réalité ?

Nous faisons de notre mieux pour afficher les couleurs et tailles de manière précise, mais les variations peuvent exister en raison des paramètres d'affichage. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations.

Comment créer un compte client sur votre site ?

Pour créer un compte, cliquez sur "Se connecter" ou "Créer un compte" en haut de la page d'accueil. Remplissez les informations nécessaires et suivez les instructions pour finaliser la création de votre compte.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" à la page de connexion. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pourquoi devrais-je créer un compte client ?

La création d'un compte simplifie le processus de commande, vous permet de suivre vos commandes et de recevoir des offres exclusives réservées aux membres.

Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos informations personnelles. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Utilisez-vous des méthodes de paiement sécurisées ?

Oui, nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées qui respectent les normes de l'industrie pour assurer la sécurité de vos transactions.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Notre politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. Vous pouvez la consulter sur notre site.

Comment puis-je utiliser un code promo ?

Lors de la finalisation de votre commande, saisissez simplement le code promo dans le champ prévu à cet effet. Le montant de la réduction sera appliqué avant le paiement.

Y a-t-il des promotions spéciales pour les clients fidèles ?

Oui, nous offrons des promotions exclusives, des points de fidélité ou d'autres avantages aux clients fidèles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé.

Comment m'inscrire à votre newsletter pour recevoir des offres spéciales ?

Pour vous inscrire à notre newsletter, rendez-vous sur notre site et saisissez votre adresse e-mail dans la section prévue. Vous recevrez ainsi régulièrement des informations sur nos offres spéciales. 

Comment puis-je vous contacter en cas de problème ?

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact, par e-mail à “eshopstores13@gmail.com” 
, ou par téléphone au 07.69.85.18.21 

Quels sont vos horaires d'assistance client ?

Notre équipe d'assistance client est disponible du lundi au vendredi de [heures d'ouverture] pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes.

Proposez-vous une assistance par chat en direct ?

Oui, nous proposons une assistance par chat en direct pendant nos heures d'assistance. Vous trouverez l'option de chat en bas à droite de notre site.

Quels navigateurs sont compatibles avec votre site ?

Notre site est compatible avec les navigateurs les plus courants tels que Chrome, Firefox, Safari et Edge. Assurez-vous de toujours utiliser la dernière version pour une expérience optimale.

Votre site est-il accessible depuis un appareil mobile ?

Oui, notre site est entièrement responsive, ce qui signifie qu'il est accessible et convivial depuis les appareils mobiles, tablettes et ordinateurs.

Comment puis-je résoudre des problèmes techniques lors de ma navigation sur votre site ?

,,Si vous rencontrez des problèmes techniques, effacez le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur. Si les problèmes persistent, contactez notre support technique pour obtenir de l'aide.